سياسة الاسترداد

عند قيامك بإتمام طلب عبر fakher-mall، فإنك توافق على الشروط المذكورة أدناه. نحدد هذه السياسات لضمان اطلاعك الكامل على طرق وإجراءات الاسترداد والإرجاع المتعلقة بمنتجات السباكة.

هذه السياسة سارية على البلدان التالية: فرنسا، بلجيكا.

1. سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب إرجاع. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يتم إرجاع المنتج في حالته الجديدة كما استلمته، مع العلامات التجارية والتغليف الأصلي.

2. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@fakher-mall.com. إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك التعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك.

يجب أن يرافق كل طلب إرجاع نموذج إرجاع.
يرجى ملء هذا النموذج بأكبر قدر ممكن من الدقة وإرسال المنتج مصحوبًا بهذا النموذج إلى عنوان الإرجاع الذي سنقوم بإبلاغك به عبر البريد الإلكتروني.
لأي استفسار أو قلق، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@fakher-mall.com.

3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

نحن آسفون حقًا إذا واجهت هذه المشكلة!

يرجى تفقد طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معطوبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@fakher-mall.com مع التفاصيل التالية:

• رقم طلبك
• وصف المشكلة (على سبيل المثال، منتج خاطئ/معطوب)
• صورة أو فيديو

في حالة كان المنتج تالفًا أو حدوث خطأ من جانبنا، لن يتحمل العميل أي رسوم للإرجاع.

سنقوم باستبدال المنتج التالف دون أي رسوم إضافية، وسيُطبق وقت التسليم الطبيعي للموقع لطلبيتك الجديدة، حيث يستغرق 1 إلى 3 أيام (من الاثنين إلى الجمعة) للشحن و7 إلى 14 يومًا للتسليم (من الاثنين إلى الجمعة).

4. التبادلات

إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج، يرجى التواصل معنا عبر support@fakher-mall.com. لن تُقبل المنتجات التي تُعاد إلينا بدون طلب مسبق للإرجاع. رسوم الشحن تكون على عاتق العميل.

بمجرد استلام فريقنا للطرد، سيتم إجراء فحص للتأكد من أن المنتج المُعاد سليم. بعد التحقق، سيتم إرسال المنتج البديل في الأسبوع التالي بعد التحقق من قبل فريقنا.

فقط المنتجات الجديدة التي لم تُرتدِ أو تُستخدم أو تُتلف نتيجة استخدام طبيعي للمنتج هي التي يمكن استبدالها.

في حالة الاستبدال، تكون رسوم الإرجاع على عاتق العميل.

5. تغيير الرأي

في حال رغبتك في تغيير رأيك بشأن الشراء، يرجى التواصل معنا عبر support@fakher-mall.com. لن تُقبل المنتجات التي تُعاد إلينا بدون طلب مسبق للإرجاع. رسوم الشحن تكون على عاتق العميل.

بمجرد استلام فريقنا للطرد، سيتم إجراء فحص للتأكد من أن المنتج المُعاد سليم. إذا نجح الفحص، سنقوم بإجراء استرداد لمبلغ طلبك وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

فقط المنتجات الجديدة التي لم تُرتدِ أو تُستخدم أو تُتلف نتيجة استخدام طبيعي للمنتج هي التي يمكن استبدالها.

في حالة تغيير الرأي، تكون رسوم الإرجاع على عاتق العميل.

6. رسوم إعادة التخزين

لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين على المنتجات المعادة.

7. الاستردادات

يتم إجراء الاسترداد بشكل افتراضي على شكل رصيد (أو شكل آخر حسب السياسات). عادةً، قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى أسبوعين ليتم معالجتها. سنُعلمك بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، وسنخطرك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة:

• تحقق من حسابك البنكي.
• اتصل بمؤسستك البنكية. عادةً ما يستغرق وقت المعالجة من 3 إلى 5 أيام عمل.
• إذا قمت بكل ذلك ولم تتلقَ استردادك، يرجى التواصل معنا على support@fakher-mall.com.

تحذير: إذا كنت تشحن منتجات بقيمة تزيد عن 50€، فإننا ننصح بشدة بإرسال المنتج إلينا مع رقم تتبع.

نحن نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد في أي وقت للامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها.

خدمة العملاء

لأي استفسار، يمكنك إرسال رسالة عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا بالنقر هنا.

التوافر:
دعم العملاء لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة - من 8:00 إلى 17:00

وقت الاستجابة:
الرد خلال 24 ساعة كحد أقصى. (يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها)

الهاتف: +33 7 56 80 88 81

البريد الإلكتروني: support@fakher-mall.com

العنوان:
71-75 شارع شيلتون، كوفنت غاردن، لندن، المملكة المتحدة، WC2H 9JQ